Pourquoi de solides compétences en communication sont essentielles aujourd’hui pour les professionnels dentaires

Pourquoi une bonne communication est-elle importante en dentisterie ? Les compétences en communication d’un chirurgien-dentiste constituent un ingrédient important d'une pratique réussie, car elles créent la confiance. Et la confiance est ce qui fait que les patients reviennent. Si les patients ne ressentent pas de lien avec leur praticien – ou pire, n’obtiennent pas l’information qu’ils estiment mériter – ils pourraient changer de cabinet ou ne plus s'impliquer dans leur santé bucco-dentaire.

Le succès en dentisterie – et dans n’importe quel domaine de la santé – s’enracine fermement dans la communication, et cela ne signifie pas seulement relayer l’information. Cela signifie écouter, faire preuve d’empathie, motiver et prendre le temps de combler les lacunes dans la compréhension du patient.

Éduquer les patients

Les interventions et les termes dentaires peuvent être complexes et déroutants pour les patients. Ils n’ont pas l’éducation ou l'expérience qui accompagne six, sept ans ou plus d'études en la matière. Il est tout à fait naturel qu’ils aient des questions sur une procédure à venir ou sur une problématique, et ils s’attendent à des réponses compréhensibles entre technicien et profane.

Le chirurgien-dentiste doit s’assurer que chaque patient a une compréhension profonde de chaque procédure. Au lieu de remettre aux patients une brochure ou un imprimé à lire plus tard, prenez le temps de passer en revue l’information avec eux en personne. Fournissez des explications ou des notes pour renforcer les points les plus importants et décrivez-les d'une manière facile à comprendre. Ce rôle interactif encourage les patients à poser des questions et à exprimer leurs préoccupations, ce qui renforce la confiance et l’appréciation.

Étant donné que le temps d’un praticien est très précieux, vous n’aurez pas toujours un contact direct avec chaque patient à chaque visite. Assurez-vous que vous et vos collaborateurs soient alignés en termes de communication avec les patients. Les patients remarquent le fait que tous les membres du cabinet communiquent bien entre eux et ils apprécient d’avoir une équipe soudée à leurs côtés.

Laisser le patient se faire entendre

Chaque consultation avec un patient doit être un processus donnant-donnant. Pour les chirurgiens-dentistes débutants comme expérimentés, il est trop facile de se laisser happer par les aspects techniques de la dentisterie. Bien qu’il soit important de donner à vos patients un aperçu complet d’une procédure donnée ou d’un examen de santé bucco-dentaire, assurez-vous d’écouter activement leurs questions et leurs préoccupations.

L’écoute active est l’une des compétences en communication les plus importantes du praticien. Il ne s’agit pas simplement d’entendre les mots que vos patients prononcent. La clé de l’écoute active consiste à prêter attention au message complet qu’une personne essaie de transmettre. Lorsque vous pratiquez l’écoute active, vous fournissez de meilleures réponses aux questions et, surtout, vous établissez une confiance durable. Les patients doivent savoir qu’ils sont entendus.

Utilisez ces techniques d’écoute active lors de chaque interaction avec vos patients et montrez clairement que vous êtes attentif à leurs questions et préoccupations.

Être attentif

Montrez à chaque patient que vous l’écoutez en lui accordant toute votre attention. Établissez toujours un contact visuel pendant qu’il s'exprime. Essayez de ne pas effectuer plusieurs tâches à la fois lorsque vous avez une conversation. Restez dans son champ de vision et montrez-lui que vous êtes attentif pendant qu’il parle.

Un conseil utile pour les chirurgiens-dentistes est de s’assurer que vos patients soient relevés sur le fauteuil et non inclinés lorsqu’ils vous parlent. Cela vous aide à établir un contact visuel régulier et met les patients sur un plan égal où ils se sentent à l’aise de parler.

Utiliser des signes non verbaux

Le langage corporel montre aux patients à quel point vous êtes engagé à écouter leurs questions et leurs préoccupations. Pour indiquer l’attention, utilisez ces indices non verbaux pendant que vous écoutez :

• Posture. Montrez votre engagement en vous penchant légèrement vers l’avant ou sur le côté sur votre chaise. Incliner la tête ou la poser sur votre main sont également des signes d’un auditeur attentif.
• Expression faciale. Soyez conscient de votre expression pendant que vous écoutez. Hocher la tête, sourire ou froncer les sourcils sont importants pour montrer aux patients que vous enregistrez leur message.
• Effet miroir. Refléter les expressions faciales et même la posture de vos patients montre que vous écoutez attentivement. Le miroir montre à la fois de la sympathie et de l’empathie.

Attendre son tour

Permettez toujours aux patients de compléter leurs pensées avant de commencer à parler. Les couper à mi-chemin de leur idée les fera se sentir incompris et peut sembler être un signe de mépris de leurs préoccupations. Si vous avez des questions pour clarifier un point, conservez-les jusqu’à ce que le patient ait fini de parler. Une fois que c’est à votre tour de parler, résumez verbalement ce que votre patient a dit et répondez au problème en conséquence.

Pratiquer l’entretien motivationnel

Les soins bucco-dentaires sont courants et une grande partie du travail d’un praticien est psychologique : convaincre les patients d’adopter de nouvelles habitudes et de comprendre l’importance de ces habitudes. Cela peut être difficile, et une communication efficace contribue grandement à créer un engagement envers ces habitudes. C’est là que l’entretien motivationnel (EM) peut s'avérer efficace.

L’entretien motivationnel est un style de conseil centré sur le patient pour susciter un changement de comportement. Il a été décrit comme une approche collaborative et centrée sur la personne pour susciter et renforcer la motivation au changement. Il repose sur l’encouragement et l’établissement d’objectifs, et aide les patients à s’approprier leurs soins bucco-dentaires en dehors des examens et des interventions au cabinet.

Plutôt que de dire à un patient quoi faire, vous pouvez le guider vers une décision positive et l’aider à atteindre ses objectifs. Vous collaborez avec le patient pour favoriser la motivation au changement tout en respectant l’autonomie du patient.

Bien que l’EM ait sa source dans le domaine de la prise en charge de la toxicomanie, il a été démontré comme étant un outil efficace dans plusieurs essais cliniques, couvrant de nombreux domaines, du diabète à la santé bucco-dentaire. Prendre 5 à 10 minutes pour pratiquer l’EM avec les patients peut avoir de grands bénéfices. Par exemple, il est suggéré que, en complément de la thérapie parodontale, l’EM pourrait améliorer les paramètres parodontaux et soutenir la confiance en l’auto-efficacité pour établir un comportement adéquat lié à l’hygiène bucco-dentaire, bien qu’il faille préciser que les preuves sont encore plutôt limitées.

Cette forme de communication comporte quatre aspects fondamentaux :

• Partenariat. Parlez avec les patients d’une manière qui leur montre que vous êtes investi dans leur santé bucco-dentaire en tant que partenaire égal. Cela les aidera à tenir leur rôle dans ce partenariat.
• Acceptation. Ne jugez pas. Cherchez à comprendre les difficultés des patients et concentrez-vous sur l’accentuation des aspects positifs. Proposez des solutions alternatives dans la mesure du possible.
• Compassion. L’empathie et la compréhension encouragent les patients à vous faire confiance et à faire le point sur vos conseils avec l’intention de les utiliser, pas seulement de les entendre.
• Évocation. Demandez aux patients ce qui est important pour eux et quels sont leurs objectifs pour leur donner un but et qu'ils s'approprient leur santé bucco-dentaire.

Cette méthode d’entretien motivationnel met les patients aux commandes de leurs propres efforts en matière de santé bucco-dentaire, avec un soutien sous-jacent qui leur montre qu’ils ne sont pas seuls. L’entretien motivationnel joue un rôle déterminant dans la formation du lien patient-dentiste.

Interagir avec les patients avec compassion

Rappelez-vous, aller chez le dentiste n’est pas associé en général avec un moment agréable. En fait, beaucoup de gens évitent complètement de se rendre au cabinet dentaire par peur et anxiété. Dans cet esprit, utilisez une approche compatissante dans chaque interaction avec vos patients. Des gestes simples comme expliquer les outils que vous utilisez ou poser régulièrement des questions sur leur confort montrent que vous vous souciez d’eux au-delà du travail que vous effectuez dans leur bouche.

Les soins attentionnés s’étendent également au souci du bien-être des patients. Les problèmes dentaires n’affectent pas seulement la bouche. Ils ont un impact sur de nombreux aspects de la vie d’une personne. Une bonne communication atténue le stress et l’anxiété qu’un patient ressent lorsqu’il apprend le lien entre soins bucco-dentaires à santé générale. Une combinaison d’éducation et de conseils compatissants peut établir un lien de confiance solide entre vous et vos patients – un lien qui perdure lors des interventions et des examens de routine.

Une façon de pratiquer la compassion est de se concentrer sur l’établissement d'une relation plus profonde. Beaucoup trouvent utile de s’engager avec les patients au-delà de la dentisterie, en posant des questions personnelles (mais pas trop personnelles) sur les passe-temps, la famille, etc. Reconnaître la vie des patients en dehors du fauteuil est un excellent moyen de les mettre à l’aise et de leur montrer que vous êtes investi avec eux. Trouver un terrain d’entente pour se connecter et apprendre à connaître les patients en tant que personnes, à la fois pour mieux communiquer et favoriser la confiance.

Gagner la confiance des patients en communiquant efficacement

D’excellentes compétences en communication sont essentielles à la réussite dans n’importe quelle profession, et la dentisterie ne fait pas exception. Bien que les connaissances et les compétences techniques fassent partie intégrante du travail quotidien d’un praticien, le transfert de cette expérience à chaque patient doit être effectué de manière empathique. C’est le seul moyen de gagner la confiance d’un patient.

Lorsque vous vous engagez à améliorer la santé bucco-dentaire des patients, rappelez-vous que la communication est essentielle pour obtenir d’excellents résultats.

SUNSTAR GUM® s’engage à vous fournir les bons outils et le support pour ce travail, à la fois tangibles et intangibles, afin que vous puissiez vous concentrer sur l'établissement du lien avec vos patients.