Dlaczego dobre umiejętności komunikacyjne są kluczowe dla dzisiejszych stomatologów i higienistek

Co trzeba zrobić, aby zostać świetnym dentystą? Oczywiście podstawą jest encyklopedyczna wiedza na temat jamy ustnej i innych części ludzkiej anatomii oraz doskonałe zdolności manualne. Zdrowie Twoich pacjentów zależy od tych i ale zdecydowanie nie tylko od tych kryteriów. Jednym z fundamentów doskonałej opieki stomatologicznej są dobre umiejętności komunikacyjne.

Dlaczego dobra komunikacja jest ważna w stomatologii? Umiejętności komunikacyjne stomatologa oraz higienistki są ważnym składnikiem udanej praktyki, ponieważ pomagają budować zaufanie. A zaufanie jest tym, co sprawia, że pacjenci wracają. Jeśli pacjenci nie czują więzi ze swoim dentystą - lub co gorsza, nie otrzymują informacji, na które uważają, że zasługują - mogą zmienić gabinet lub całkowicie zaniedbać zdrowie jamy ustnej.

Sukces w stomatologii - i w każdej innej dziedzinie opieki zdrowotnej - opiera się na komunikacji, a to nie oznacza tylko przekazywania informacji. Oznacza to słuchanie, empatię, motywowanie i poświęcanie czasu na rozwiewanie wszelkich wątpliwości.

Edukuj swoich pacjentów

Procesy i terminy stomatologiczne mogą być skomplikowane i mylące dla pacjentów. Nie mają oni wiedzy płynącej z sześciu, siedmiu lub więcej lat nauki w szkole. To naturalne, że będą mieli pytania dotyczące nadchodzącego zabiegu lub stanu ich zdrowia i będą oczekiwać odpowiedzi, które będą dla nich zrozumiałe.

Świetny dentysta czy higienistka musi mieć pewność, że każdy pacjent dokładnie rozumie każdą procedurę, której jest poddawany. Zamiast wręczać pacjentom broszury lub wydruki do przeczytania, poświęć czas na omówienie z nimi informacji osobiście. Dostarczaj wyjaśnień lub notatek, aby podkreślić najważniejsze punkty i opisać je w sposób łatwy do zrozumienia. Taka interaktywna rola zachęca pacjentów do zadawania pytań i wyrażania obaw, co buduje zaufanie i uznanie.

Ponieważ czas dentysty jest bardzo cenny, stomatolog nie zawsze będzie miał bezpośredni kontakt z każdym pacjentem podczas każdej wizyty. Upewnij się, że stomatolog, personel i higienistka stomatologiczna są zgodni w kwestii komunikacji z pacjentem. Pacjenci zauważają, kiedy cały personel dobrze się komunikuje i doceniają to, że mają po swojej stronie zgrany zespół.

Wysłuchaj swojego pacjenta

Każda konsultacja z pacjentem musi być procesem typu "dawaj i bierz". Zarówno nowym, jak i doświadczonym dentystom łatwo jest zaplątać się w techniczne aspekty stomatologii. Choć ważne jest, abyś przekazał swoim pacjentom kompletny opis danego zabiegu lub oceny stanu zdrowia jamy ustnej, upewnij się, że aktywnie słuchasz ich pytań i wątpliwości.

Aktywne słuchanie jest jedną z najważniejszych umiejętności komunikacyjnych dentysty czy higienistki. To nie jest po prostu słuchanie słów, które wypowiadają Twoi pacjenci. Kluczem do aktywnego słuchania jest zwracanie uwagi na pełną wiadomość, którą dana osoba próbuje przekazać. Kiedy ćwiczysz umiejętność aktywnego słuchania, udzielasz lepszych odpowiedzi na pytania i, co najważniejsze, budujesz trwałe zaufanie. Pacjenci muszą wiedzieć, że są wysłuchiwani.

Stosuj te techniki aktywnego słuchania w każdej interakcji z pacjentami i daj do zrozumienia, że jesteś uważny na ich pytania i obawy.

Słuchaj w skupieniu

Pokaż pacjentowi, że go słuchasz, poświęcając mu całą swoją uwagę. Zawsze utrzymuj kontakt wzrokowy, gdy pacjent mówi. Podczas rozmowy staraj się nie wykonywać wielu zadań. Pozostań w ich polu widzenia i pokaż im, że jesteś uważny, kiedy mówią.

Pomocna wskazówka – upewnij się, że Twoi pacjenci są wyprostowani na krześle i nie są odchyloni, gdy do Ciebie mówią. Pomaga to nawiązać stały kontakt wzrokowy i stawia pacjentów na równej płaszczyźnie, w której czują się komfortowo mówiąc.

Używanie sygnałów niewerbalnych

Mowa ciała pokazuje pacjentom, jak bardzo jesteś zaangażowany w słuchanie ich pytań i wątpliwości. Aby pokazać, że jesteś uważny, stosuj następujące niewerbalne sygnały podczas słuchania: 

• Postawa. Okaż zaangażowanie, lekko pochylając się do przodu lub na bokw swoim fotelu. Pochylenie głowy lub oparcie jej na dłoni to również oznaki uważnego słuchacza.
• Wyraz twarzy. Zwracaj uwagę na swój wyraz twarzy podczas słuchania. Kiwanie głową i uśmiechanie się lub marszczenie czoła może pokazać pacjentowi, że słuchasz jego przekazu.
• Odzwierciedlanie. Odzwierciedlanie wyrazu twarzy, a nawet postawy ciała pacjentów pokazuje, że słuchasz ich z uwagą. Odzwierciedlanie pokazuje zarówno współczucie, jak i empatię.

Poczekaj na swoją kolej

Zawsze pozwalaj pacjentom na dokończenie swoich myśli, zanim zaczniesz mówić. Przerwanie im w połowie myśli sprawi, że poczują się nieważni i może wywołać wrażenie, że lekceważysz ich obawy. Jeśli masz pytania wyjaśniające, zachowaj je do czasu, aż pacjent skończy mówić. Kiedy nadejdzie Twoja kolej, podsumuj ustnie to, co powiedział pacjent i odpowiednio zareaguj na problem.

Praktykuj wywiad motywacyjny

Dbałość o jamę ustną jest nawykowa i duża część pracy dentysty ma podłoże psychologiczne: przekonanie pacjentów do przyjęcia nowych nawyków i uświadomienie sobie ich znaczenia. Może to być trudne, a skuteczna komunikacja jest bardzo pomocna w potwierdzeniu zaangażowania w te nawyki. W tym właśnie miejscu skuteczny może okazać się Wywiad motywujący (Motivational Interviewing, MI).

Wywiad motywujący to skoncentrowany na pacjencie styl doradztwa mający na celu wywołanie zmiany zachowania. Opisano go jako "opartą na współpracy, skoncentrowaną na osobie formę prowadzenia, mającą na celu wzbudzenie i wzmocnienie motywacji do zmiany". Jest on zakorzeniony w zachęcaniu do działania i wyznaczaniu celów. 

Zamiast mówić pacjentowi, co ma robić, można go nakierować na podjęcie pozytywnej decyzji i wspierać w osiąganiu celów. Współpracujesz z pacjentem, aby zwiększyć jego motywację do zmiany, jednocześnie szanując jego autonomię.

Wywiad motywujący wywodzi się z leczenia uzależnień, ale w szeregu badań klinicznych wykazano, że jest skutecznym narzędziem, pomocnym w leczeniu wielu schorzeń, od cukrzycy po problemy zdrowotne jamy ustnej. Poświęcenie 5-10 minut na wywiad motywujący z pacjentem może przynieść ogromne skutki. Na przykład sugeruje się, że jako dodatek do terapii chorób przyzębia, wywiad motywujący może poprawić parametry przyzębia i wspierać przekonania pacjenta o skuteczności jego działań w celu ustalenia dobrych zachowań związanych z higieną jamy ustnej, chociaż należy zaznaczyć, że dowody naukowe są tutaj raczej ograniczone.

Ta forma komunikacji ma cztery podstawowe aspekty:

• Partnerstwo. Rozmawiaj z pacjentami w sposób, który pokazuje im, że jesteś zaangażowany w zdrowie ich jamy ustnej jako równorzędny partner. Pomoże im to w wywiązaniu się ze swoich zobowiązań partnerskich.
• Akceptacja. Nie bądź osądzający. Staraj się zrozumieć problemy pacjentów i skup się na podkreślaniu pozytywów. W miarę możliwości proponuj alternatywne rozwiązania.
• Współczucie. Empatia i zrozumienie zachęcają pacjentów do zaufania ci oraz do przyjęcia twojej rady z zamiarem jej wykorzystania, a nie tylko wysłuchania.
• Przywołanie. Zapytaj pacjentów, co jest dla nich ważne, aby nadać im cel i poczucie odpowiedzialności za zdrowie ich jamy ustnej.

Wywiad motywujący odgrywa zasadniczą rolę w tworzeniu podstawy więzi pacjent-dentysta oraz ułatwia zrozumieć pacjentowi, że to właśnie on jest odpowiedzialny za stan zdrowia swojej jamy ustnej, a dentysta jest kluczowym wsparciem w tej walce.

Interakcja z pacjentami w sposób współczujący

Pamiętaj, że chodzenie do dentysty nie jest dla większości ludzi definicją dobrej zabawy. W rzeczywistości wiele osób całkowicie unika wizyt u dentysty z powodu strachu i lęku. Mając to na uwadze, w każdej interakcji z pacjentami stosuj podejście oparte na współczuciu. Proste gesty, takie jak objaśnienie używanych narzędzi lub okresowe pytania o ich komfort, pokazują, że zależy Ci na nich, nie tylko na pracy, którą wykonujesz w ich jamie ustnej.

Pełna współczucia opieka obejmuje również troskę o dobre samopoczucie pacjenta. Problemy stomatologiczne nie dotyczą tylko jamy ustnej. Mają one wpływ na wiele aspektów życia danej osoby. Dobra komunikacja łagodzi uczucie stresu i niepokoju, które odczuwa pacjent, ponieważ uczy się on łączyć opiekę stomatologiczną z holistycznym stanem zdrowia. Połączenie edukacji i empatii może stworzyć silną więź zaufania pomiędzy Tobą a Twoimi pacjentami - taką, która wykracza poza rutynową higienizację i badania kontrolne.

Jednym ze sposobów praktykowania współczucia jest skupienie się na budowaniu głębszych relacji. Wiele osób uważa, że warto angażować się w kontakty z pacjentami wykraczające poza stomatologię, zadając osobiste (ale nie zbyt osobiste) pytania dotyczące hobby, rodziny i tym podobnych spraw. Rozmowa o życiu poza fotelem dentystycznym to świetny sposób, aby uspokoić pacjentów i pokazać im, że są oni dla Ciebie ważni. Znajdź wspólną płaszczyznę porozumienia i poznaj pacjentów jako ludzi, aby lepiej się komunikować i budować zaufanie.

Zdobądź zaufanie pacjentów, skutecznie komunikując się

Doskonałe umiejętności komunikacyjne są kluczowe dla sukcesu w każdym zawodzie, a stomatologia nie jest wyjątkiem. Podczas gdy wiedza techniczna i umiejętności są ogromną częścią codziennej pracy dentysty, przekazywanie tego doświadczenia każdemu pacjentowi musi odbywać się w empatyczny sposób. To jedyny sposób, aby zdobyć zaufanie pacjenta.

Kiedy podejmujesz zobowiązanie do poprawy zdrowia jamy ustnej pacjentów, pamiętaj, że komunikacja jest kluczem do osiągnięcia wspaniałych rezultatów.

W SUNSTAR GUM® chcemy dostarczyć Ci odpowiednich narzędzi do pracy, zarówno materialnych, jak i niematerialnych, abyś mógł skupić się na nawiązywaniu wartościowego kontaktu ze swoimi pacjentami.