Hoe kunnen tandartsen sociale media gebruiken om te communiceren en een sterkere gemeenschap op te bouwen?
In de wereld van vandaag kunnen sociale media niet worden genegeerd. Deze online netwerken zijn steunpilaren geworden voor communicatie tussen vrienden, families, collega's, collega's, merken, klanten en – jawel – patiënten en zorgverleners.
Het begin van COVID-19 en social distancing heeft de adoptie van deze digitale kanalen alleen maar versneld. Als tandheelkundig professional bieden sociale media een kans om een gemeenschap op te bouwen en de betrokkenheid te verbeteren - niet alleen met uw patiënten, maar ook met collega-professionals.
Natuurlijk hebben degenen in de gezondheidszorg extra factoren om rekening mee te houden, vergeleken met een merkaccount of iemands persoonlijke account. Tandheelkundige zorg heeft met name zijn eigen reeks aanbevolen best practices en valkuilen om te vermijden.
Lees verder en we zullen onderzoeken wat je als tandarts op sociale media kunt doen en wat je niet moet doen. Maar laten we eerst onderzoeken waarom dit de moeite waard is om na te streven.
Social media voor tandartsen: waarde en voordelen
Bij de laatste controle gebruikt meer dan de helft van de wereldbevolking – zo'n 4,6 miljard mensen – sociale media. Adoptie komt vooral voor onder jongere generaties digital natives, wat wijst op aanhoudende groei.
Vanuit een puur marketingstandpunt is het gemakkelijk om te zien hoe actief zijn op sociale media je praktijk kan helpen meer bewustzijn te krijgen en nieuwe patiënten aan te trekken. Maar de voordelen van het gebruik van sociale media als tandarts gaan verder dan de voordelen van groei in het bedrijf.
Met eenvoudige, handige en multimediagestuurde communicatie hebben deze kanalen veel potentieel om tandartsen te helpen betere zorg te leveren en sterkere relaties op te bouwen.
Een van de grootste voordelen van aanwezig zijn op sociale media, op het gebied van patiëntenzorg, is de consistente zichtbaarheid. Veel gebruikers van sociale media loggen elke dag in op hun accounts - zelfs meerdere keren per dag. Gezien het belang van het vasthouden aan een regelmatige mondverzorgingsroutine thuis, kan dit constante contactpunt met patiënten een geweldige manier zijn om goede gewoonten te versterken en nieuwe tips, ideeën en producten te presenteren om hen te helpen slagen.
Social media kunnen de professionals in uw praktijk ook helpen om authentieker en herkenbaarder te worden in de ogen van je patiënten. In plaats van de tandarts, parodontoloog en mondhygiënisten slechts een paar keer per jaar in een klinische omgeving te zien, zullen patiënten de mogelijkheid hebben om hen regelmatiger te zien en met hen om te gaan, terwijl ze ook hun echte stemmen en persoonlijkheden zien die door deze feeds worden uitgedrukt.
In het nieuwe tijdperk van tandheelkunde en gezondheidszorg kunnen sociale media een prachtige aanwinst zijn. Maar het moet zorgvuldig worden gebruikt.
Dental social media posts: best practices en valkuilen
Met een paar richtlijnen kun je vol vertrouwen doorgaan met de juiste aanwezigheid op sociale media die je expertise, kwaliteit en toewijding aan het succes van de patiënt projecteert.
- Doen
- NIET DOEN
Weet welk doel je probeert te bereiken met het sociale media-account.
Is je doel op sociale media om je patiënten te informeren en te betrekken, of om contact te maken en kennis te delen met je collega's in de branche?
Een recent nummer van EFP's Perio Life suggereerde dat tandartsen zouden kunnen overwegen om afzonderlijke accounts te maken voor deze verschillende doeleinden.
"Wanneer je inhoud specifiek voor je collega's deelt - zoals klinische gevallen en nieuwe ontwikkelingen in onderzoek - kun je een profiel maken met je eigen professionele naam, waarbij je belangrijkste volgers afkomstig zijn van jouw professionele netwerk en uit de industrie", schreven Bruno De Carvalho en Cândice Gasperin van EFP. "Dit stelt je dan in staat om de kwaliteit van je klinische gevallen te delen, het onderzoek dat je hebt gepubliceerd, en zal je helpen om de verwijzing van patiënten van je collega's te verbeteren."
"Wanneer je publiek bestaat uit patiënten, moet het social media profiel jouw parodontale of tandheelkundige praktijk zijn, waarmee je vereenvoudigde 'voor en na' klinische gevallen, de praktijkomgeving en wat er backstage gebeurt, kunt delen."
Het kennen van je doelstellingen op sociale media zal ook bepalen op welke platforms je verschijnt. Als je meer geïnteresseerd bent in het ontwikkelen van 'thought leadership' en het bevorderen van je professionele reputatie, is LinkedIn misschien een goede plek om actief te worden. Als je geïnteresseerd bent in het maken van visuele "how-to" -inhoud voor patiënten, kan Instagram of TikTok er goed bij passen.
Wees authentiek en betrokken bij connecties en volgers op sociale media.
Sociale media zijn het meest effectief wanneer het een tweerichtingscommunicatiekanaal is. Als je volgers zien dat je daadwerkelijk betrokken bent en communiceert op deze platforms, in tegenstelling tot het simpelweg uitzenden van berichten, zullen ze ze waarschijnlijk waardevol vinden en zal je praktijk succesvoller zijn in het opbouwen van een online community.
Dit betekent niet dat u te allen tijde beschikbaar moet zijn om onmiddellijk te reageren. Maar probeer te reageren op opmerkingen en berichten wanneer je in staat bent. Voeg bij het plaatsen van inhoud een beetje persoonlijkheid toe en vermeld de naam van de persoon die spreekt. ("Hallo, dit is Emily, je vriendelijke mondhygiëniste met een geweldige tip voor het poetsen van die moeilijk bereikbare plekken.") Op deze manier, wanneer patiënten binnenkomen voor een echt bezoek, zullen ze een dieper gevoel van vertrouwdheid en verstandhouding voelen.
Neem even de tijd om te pauzeren en na te denken voordat je op sociale media post.
"Eenmaal geüpload naar een social media platform," schreef Sharma, "is content direct in het publieke domein en met het uitgebreide gebruik van social media wereldwijd kun je erop vertrouwen dat iemand dat bericht in de eerste paar seconden zou hebben gezien. Dit laat natuurlijk geen fouten toe.
"Dus als je je achteraf realiseert dat je niet had moeten posten wat je zojuist hebt gedaan en het vervolgens had moeten verwijderen, houd er dan rekening mee dat het nog steeds in het virtuele geheugen van de cloud wordt bewaard of dat het mogelijk opnieuw is gepost door een van je contacten of volgers. Wees bovendien waakzaam voor wie je volgt of 'vriend' omdat dit een negatieve invloed op je kan hebben. Zorg ervoor dat je de enige bent die inhoud op jouw sociale media kan plaatsen, en op jouw beurt eigenaar wordt van al je inhoud. "
De kracht en duurzaamheid van sociale media en het web mag nooit worden onderschat. Als zodanig is een van Sharma's meest gerichte adviezen voor tandartsen op sociale media om gewoon na te denken.
"Voordat je inhoud plaatst, moet je een stap terug doen en kijken hoe deze door een iemand van het publiek kan worden waargenomen. Op het eerste gezicht lijkt dit een voor de hand liggende stap. Een snelle online zoekopdracht onthult echter een aantal zeer twijfelachtige inhoud door professionals over de hele wereld. Zie je social media profiel niet als iets onafhankelijk van jou – in feite is het de 'jij' die de wereld zal kennen!"
Deel gevoelige informatie of patiëntgegevens.
Dit is gemakkelijk het nummer 1 belangrijkste om waakzaam over te zijn als tandarts of tandartspraktijk op sociale media. De Algemene Tandheelkundige Raad heeft een specifieke richtlijn met betrekking tot deze kwestie in zijn documentatie van het Normen voor het Tandheelkundig Team:
Standaard 4.2.3: U mag geen informatie of opmerkingen over patiënten op sociale netwerken of blogsites plaatsen. Als u professionele sociale media gebruikt om geanonimiseerde gevallen te bespreken met het oog op het bespreken van de beste praktijken, moet u oppassen dat de patiënt of patiënten niet kunnen worden geïdentificeerd.
Benadruk het belang van de privacy van patiënten voor iedereen die een rol kan spelen bij het beheren van uw sociale media-accounts. Het is niet raadzaam om openlijk te verwijzen naar specifieke patiënten of hun behandelingen, maar als u dit doet, zorg er dan voor dat u eventuele identificerende details verwijdert.
Verschillende landen en regio's hebben hun eigen specifieke regels en voorschriften met betrekking tot patiëntgegevens, dus zorg ervoor dat u deze leert en zich eraan houdt.
Gedraag je op manieren die niet goed reflecteren op jezelf, je praktijk of je beroep.
Als je enige tijd op sociale media hebt doorgebracht, ben je je er zeker van bewust dat het soms een emotionele en omstreden plek kan worden. Sommige mensen gebruiken hun accounts om te ventileren na een slechte dag; anderen kunnen deze netwerken gebruiken om persoonlijke opvattingen, levenservaringen en meer te delen.
Laten we met dit in gedachten eens kijken naar een andere standaard uit de GDC-gids:
- Standaard 9.1.3: U mag niets publiceren dat het vertrouwen van patiënten en het publiek in u of de tandheelkundige beroepsgroep in openbare media kan aantasten, tenzij dit wordt gedaan als onderdeel van het uiten van een bezorgdheid.
- Openbare media omvatten sociale netwerksites, blogs en andere sociale media. In het bijzonder mag u geen persoonlijke, onnauwkeurige of denigrerende opmerkingen maken over patiënten of collega's.
Zoals Priya Sharma deelde bij Dental Nursing: "Gedraag je verantwoordelijk op sociale media zoals je dat in het 'echte leven' zou doen. Plaats geen afbeeldingen of inhoud die uw professionele reputatie in gevaar brengen of het vertrouwen van het publiek in de tandheelkunde in twijfel trekken. Dit omvat ongepaste persoonlijke weergaven, foto's en / of video's. Elke keer dat je internet gebruikt, laat je een digitale voetafdruk achter. Er is traceerbaarheid van al je online activiteiten."
Dat laatste punt brengt ons bij onze laatste aanbeveling, die betrekking heeft op iets dat eerder is genoemd: het internet vergeet nooit.